【是誰解決問題】
「客人在跟我抱怨湯太鹹,我該怎麼辦?總經理,你可以出去回答客人這個問題嗎?」
大學剛畢業的時候,我已經在一家餐廳當成為經理的一段時間,對於社會新鮮人的我來說,這是多年在餐飲業投入努力的回報,但對於成為領袖的角色我還在摸索。今晚這個暴怒的客人,讓我習慣性地又去找了我的上司,公司的總經理,問出了上面那段話。
「你認為誰該去解決這個問題?當然是你,要不然我付你薪水幹嘛?」總經理面無表情的看著我,平靜地說出了上面這段話。
我的大腦在震驚之中,慢慢地退步走了出去,硬著頭皮去跟客人道歉,換上了一碗全新的湯給他,再加送上甜點,還有我尷尬充滿歉意的笑容⋯⋯
我永遠都不會忘記這個發生在我身上的震撼教育,如果我沒有辦法解決問題,我沒有辦法負起責任,那我就永遠是底層的員工,
因為
只有主管會解決問題!
只有企業主會解決問題!
只有領袖會解決問題!
誰能解決問題,誰就當老闆。
誰願意解決問題,誰就當領袖。
我知道現在環境發生的許多挑戰,你覺得誰該來解決這些問題?😂
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